Thai Baht… ways to Happy and earn money

องค์กรเปลี่ยนได้

Posted on: พฤษภาคม 14, 2007

นั่งดูโฆษณาต่างๆมีความรู้สึกอินกับบางโฆษณา โดยเฉพาะโฆษณาของธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB) ที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าตามสำนักงานสาขาของธนาคาร มีความรู้สึกเห็นดีเห็นงามไปด้วย และเป็นเรื่องจริงอย่างที่เราเองประสพมา

ไม่เหมือนโฆษณาอื่นๆที่มีความรู้สึกว่าไม่เห็นเป็นจริงเลย คนในโฆษณาดีๆ แต่ตัวแทนที่เราเจอไม่เห็นจะประพฤติตัวตามนั้นเลย

SCB ไม่ได้เป็นธนาคารแรกที่ลุกขึ้นมาปรับปรุงองค์กร แต่น่าจะเป็นธนาคารแรกที่สามารถเปลี่ยนรูปแบบการให้บริการออกมาเป็นรูปธรรมมากที่สุด ธนาคารอื่นอาจจะทำสาขาใหดูดีทันสมัยมากขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการบริการให้ดีขึ้น แต่ SCB ทำได้มากกว่าคือการเปลี่ยนพนักงานส่วนใหญ่ให้เป็นผู้ให้บริการที่ดีได้

ผมไม่ได้ใช้บริการทุกหลาย แต่ก็ผ่านการใช้บริการมาหลายที่ เสียดายที่ไม่เคยใช้บริการธนาคารกรุงศรีอยุธยา(BAY) และธนชาติ(TCAP) เลยไม่รู้ว่าธนาคารที่ลุกขึ้นมาทำ rebranding กับธนาคารน้องใหม่ จะปรับเปลี่ยนเพิ่มเติมที่ดีกว่าที่อื่นหรือเปล่า

แต่จำได้ว่าช่วงสองปีที่แล้วที่ SCB ลุกขึ้นมาประกาศว่าจะเปลี่ยนแปลง แรงต่อต้านภายในมีมากขนาดไหน สื่อถึงกับเสนอข่าวว่าพนักงานธนาคารเครียดจัดถึงกับจะฆ่าตัวตาย แต่เพียงสองปีทุกอย่างก็สามารถผ่านไปด้วยดี พร้อมกับเสียงชื่นชมจากลูกค้า อย่างน้อยในบรรดาคนใกล้ตัวผมก็รู้สึกไปในทางที่ดี

การที่ธนาคารสามารถปรับเปลี่ยนได้ขนาดนี้ต้องได้รับการร่วมมือร่วมใจจากพนักงานเป็นส่วนใหญ่ แต่งานนี้เป็นบทพิสูจน์ถึงฝีมือผู้บริหารได้เป็นอย่างดี ทีมงานที่สามารถเปลี่ยน status quo โดยเฉพาะในธุรกิจธนาคาร ที่ถือว่าเป็นธุรกิจที่อนุรักษ์นิยมสุดๆ และยังเป็นธนาคารที่เก่าแก่ที่สุดในเมืองไทย

คนที่ถือหุ้นธนาคารนี้อยู่ก็น่าจะสบายใจว่าธนาคารนี้มีคุณภาพของผู้บริหารที่เก่งและทำได้ ผมก็รอดูว่าการพัฒนาต่างๆที่เกิดขึ้นมาตลอดนี้จะมีผลอย่างไรต่อผลดำเนินงานของกิจการ

ขอเป็นกำลังใจและขอแสดงความชื่นชมให้กับพนักงานธนาคารไทยพาณิชย์ทุกคน

11 Responses to "องค์กรเปลี่ยนได้"

แต่มาเสียตรงกุหลาบแก้ว เกริกๆๆๆ

คงหาที่สมบูรณืแบบไปหมดไม่ได้มั่ง แล้วเรื่องกุหลาบแก้วก็รอดูว่าจะออกมายังไง เมืองไทยเรามีเรื่องที่ปฏิบัติกันมายาวนานมากมายเกินไป ขาดความชัดเจนในหลายเรื่อง

อย่างไรก็ตามการเปลี่ยนแปลงองค์กรขนาดใหญ่ขนาดนี้ได้ ยังไงก็ยังน่านับถืออยู่ดี

ขนาดองค์กรที่มีคนเป็นหมื่นยังเปลี่ยนได้ เราต้องเปลี่ยนได้เช่นกัน

อีกผลงานของไทยพาณิชย์ที่เราไม่ค่อยเห็นด้วยก้คือ
ตอนที่ปล่อยเงินก้อนโตให้แกรมมี่กู้มาซื้อหุ้นมติชน

แต่เรื่องงานบริการลูกค้าของเขาเนี่ย
ไม่ใช่โฆษณาเกินจริงแต่อย่างใด
เพราะสาขาใกล้บ้านที่เราแวะไปประจำ
ทั้งยิ้มแย้ม เป็นมิตร และใส่ใจลูกค้าดีมากๆ
…ขอชื่นชม…

เรื่องการปล่อยเงินกู้ให้แกรมมี่นี่ ผมรู้สึกเฉยๆ ก็เป็นแค่การทำธุรกิจโดยทั่วไป ช่วงที่เป็นข่าว อ่านจากข่าวๆ ฟังการให้ข่าว แล้วฟังหรืออ่านหว่า คุณนิติพงษ์ ห่อนาค และกวีซีไรท์อีกท่าน วานิช จรุงกิจอนันต์ แฮะจำชื่อไม่ได้ ให้สัมภาษณ์ ดูทั้งหมด ก็ยังงงๆ

เป็น Hostile Takeover แน่นอน
หลังจากเก็บหุ้นได้มากพอ มีการต่อสายคุยกับเจ้าของมติชนและตกลงกันได้เรียบร้อยพร้อมจะมาออกข่าวร่วมกัน หรือเปล่า ข้อนี้งงๆ เหมือนมีการพลิกผันไปในระยะเวลาสั้นๆนี้เอง

แต่อย่างไรก็ตาม การรวมธุรกิจก็ยังถือว่าเป็นสิ่งที่ปฏิบัติกันได้ในวงการธุรกิจ ไม่ได้เป็นการหักหลังหรืออะไร ในมุมมองของผม ไม่เหมือนการลอกบทความในบล็อกแล้วนำไปลงสื่อในนามตัวเอง อันนี้แย่มากๆ

เรื่ององค์กรเปลี่ยนได้นี่ปกติหาบริษัทใหญ่ๆที่ปรับเปลี่ยนได้อย่างชัดเจนแบบนี้หายากนะ ผมก็พยายามสังเกตุดูมาตลอดก็ไม่ค่อยเจอ มาเจอความรู้สึกที่ตื่นเต้นมากๆก็ของทางราชการอย่าง การทำพาสพอร์ท ทำบัตรประชาชน ถึงแม้การบริการจะดีมากขึ้น แต่ก็ยังเป็นแค่การปรับขั้นตอนที่กระชับมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ขอชื่นชมกับหน่วยงานราชการที่ปรับปรุงทั้งหลาย

แต่องค์กรที่ปรับปรุงทัศนคติของคนได้นี่ อาจจะเพิ่งสังเกตุได้ชัดเจนก็ที่นี่

ย้อนอ่านตรงนี้

…ไม่เหมือนการลอกบทความในบล็อกแล้วนำไปลงสื่อในนามตัวเอง อันนี้แย่มากๆ…

อ่านแล้วเตี๋ยวคนอ่านเข้าใจผิด คุณคิ้วหนาโดนกระทำครับ อ่านเนื้อเรื่องได้ที่ http://myfreezer.wordpress.com/2007/05/04/%e0%b9%80%e0%b8%88%e0%b9%89%e0%b8%b2%e0%b8%82%e0%b9%89%e0%b8%b2%e0%b9%80%e0%b8%ad%e0%b9%8a%e0%b8%a2%e0%b8%a3%e0%b8%b0%e0%b8%a7%e0%b8%b1%e0%b8%87%e0%b8%84%e0%b8%99%e0%b8%ab%e0%b8%99%e0%b9%89/

อืม เห็นด้วยนะครับ ที่เขตของผมนี้ ตอนไปทำบัตรประชาชนหรือย้ายทะเบียนบ้านนี้ มีคนออกมาแนะนำและต้อนรับเลย ถือว่าดีก่าสมัยก่อนมาก ตัวพนักงานเองก็ดูไม่ดุเหมือนเมื่อก่อน

ส่วนเรื่องลอกๆนี้ ตอนนี้เหมือนเริ่มได้ยินหนาหูขึ้นเรื่อยๆลองไปอ่านที่ http://www.keng.com ครับ เกิดไม่นานนี้เอง เวบ MThai ทำแย่มากๆ มักง่าย เหมือนกับว่าเขาไม่เคารพในสิทธิ์ของผู้เขียนบล็อกเลย เราให้อ่านกันฟรีๆแต่เราก็ใช้เวลาใช้ความคิดในการเขียนเมียนกันนะ
คนบางคน มักง่ายจิงๆ

ขอให้การปรับเปลี่ยนของธนาคารแห่งนี้ ดีขึ้นจริงๆนะครับ

น่าเกลียดครับ เรื่องการลอกบทความ

ช่วยกันให้กำลังใจแด่คนที่ทำดี เดี๋ยวเดียวก็จะกลายเป็นเรื่องปกติที่ทำกันเป็นประจำล่ะครับ หวังว่าธนาคารจะมีวิธีปรับปรุงขั้นตอนการทำงานให้กระชับมากขึ้นด้วย เพราะถ้าต้องบริการลูกค้ามากขึ้นอาจทำให้หมดแรงไปก่อน

ไม่ค่อยเข้าใจ..เกี่ยวกับเรื่องที่มีสาระอ่ะค่ะ
แต่..คิดว่าอ่านแล้วได้สาระที่ดีค่ะ

แฮะ แฮะ นี่มีสาระที่สุดแล้ว เพราะปกติเป็นคนไม่มีสาระใดๆ🙂

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

%d bloggers like this: